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★ 什么是客戶證書

  答:“客戶證書”指用于存放客戶身份標識,并對客戶發送的網上銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。客戶證書的有效期為3年,自開辦之日開始計算,有效期滿后,客戶如需繼續使用網上銀行業務,應及時到營口沿海銀行營業網點辦理展期等手續。證書經過加密,具有不可逆性,我行網上銀行采用的是目前國內最具權威的認證中心中國金融認證中心(CFCA)頒發的證書。

★ 什么是防偽信息驗證

  答:防偽信息驗證是提高您對假網站的識別能力的一種簡單而有效的方法。當您在網上銀行中設置好防偽信息后,如網站能正確返回您預留的防偽信息,這說明您登錄的是營口沿海銀行網站,可以放心地進行相關操作。如不能正確地返回您預留的防偽信息,則說明該網站存在安全問題,需要謹慎進行相關操作,以免造成資金損失。

★ 什么是會話超時

  答:會話超時是指如果您在登錄網銀后,在一定時間內未向網銀系統發送服務請求(包括提交交易指令、切換網銀頁面等),系統將自動退出網上銀行服務,以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。

★ 能否查詢一段時間內賬戶的進出情況

  答:可以。通過“交易明細查詢”,在輸入一段時間范圍后點擊查詢即可查詢到該時間段內的賬戶進出情況。

★ 能否在異地進行操作

  答:可以。我行企業網上銀行操作不受地域限制,只需登錄成功即可進行操作。

★ 能否對收款人信息進行保存

  答:可以。用戶可以在轉賬頁面將所有信息錄入完后將“加入收款人登記薄”后的勾打上,待該筆交易提交后系統將自動保存用戶所錄入的收款人信息,用戶也可以對收款人信息進行逐個添加、修改或是刪除。

★ 能否修改自己的USBKEY密碼?

  答:可以。用戶可通過點桌面上的“開始”->“程序”->“營口沿海銀行”->“USBKEY管理工具”,對USBKEY的密碼進行修改。

★ 未授權之前的單筆支付指令能否撤消?

  答:可以。在指令未授權之前,可由錄入員在“交易撤銷”菜單對指令進行撤消。

★ 網上銀行用戶為什么被鎖住了?該如何解鎖?

  答:由于網銀登錄密碼輸入錯誤,當日內連續3次登錄不成功的用戶將被系統自動鎖定,5分鐘后自動解鎖。

★ 個人用戶網銀登錄密碼、網銀登錄名忘記了該怎么辦?

  答:如果您忘記網銀登錄密碼、網銀登錄名,請攜帶您開立網上銀行時使用的有效身份證件和與網上銀行簽約的銀行卡(或活期存折)到營口沿海銀行任一營業網點柜面辦理網銀登錄密碼/登錄名重置手續。

★ 客戶的數字證書損壞該如何處理?

  答:如果客戶的數字證書損壞或者遺失,應由客戶本人攜帶有效身份證件及銀行卡(或活期存折)到我行任一營業網點辦理證書恢復即可。

★ 電子回單無法閱讀,請問是什么原因?

  答:要使用我行電子回單之前,請確認您的計算機有PDF閱讀軟件,如沒有,請下載PDF閱讀軟件,建議到Adobe官方網站下載最新版本。

★ USBKYE是否支持熱拔插?

  答:USBKYE和其他USB設備一樣支持熱插拔,在正常狀態下時,可以隨意拔出。

★ 登錄個人網上銀行時,USBKYE無法識別,請問如何解決?

  答:請按照以下幾個步驟檢查電腦:

  (1)檢查USBKYE驅動是否安裝或是否安裝成功;

  (2)檢查USBKYE服務是否已啟動;

  (3)如以上檢測均正常,請檢查USBKYE是否已經損壞(可通過檢查USBKYE在其他機器上是否能正常登錄來驗證)。如USBKYE正常,請換其它USB接口進行登錄。

★ 使用網銀的安全注意事項有哪些?

  答:

  (1)不要在網吧等公共場所下載、安裝、使用證書;

  (2)在他人電腦上使用證書后,應及時刪除證書;

  (3)不要設置相同的登錄密碼、交易密碼,并定期更換;

  (4)定期對自己的電腦進行病毒查殺,防止注入木馬病毒等。

★ USBKYE的密碼起什么作用?

  答:USBKYE設置密碼后可以有效減少其丟失后其中存入的數字證書的安全,可以防止其被非法盜用。建議網銀客戶在使用USBKYE過程中一定要按照要求設置密碼。

★ 網銀客戶申請兩碼是否存在有效期?

  答:網銀客戶從銀行工作人員手中領取兩碼,該兩碼有效期為14天。

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